FAQ
FAQ
Questions fréquentes
Retrouvez ici les réponses aux questions les plus courantes sur les commandes, les produits, les livraisons et les retours.
Les produits sont-ils officiels ?
Oui. Les produits proposés sur La Boutique des Films à l’Arrache sont les produits officiels liés à l’univers des Films à l’Arrache.
Les produits sont-ils fabriqués à la commande ?
La majorité des produits sont imprimés à la commande. Cela signifie que l’article est produit après validation de votre commande. Le délai total comprend donc le temps de production et le temps de livraison.
Quels produits sont proposés ?
La boutique propose notamment des t-shirts, mugs, casquettes, bonnets, stickers, DVD et éditions spéciales. Le catalogue pourra évoluer au fil des nouveaux sketchs, citations et projets.
Quels sont les délais de livraison ?
Les délais varient selon le produit et la destination. À titre indicatif : France métropolitaine 5 à 10 jours ouvrés, Union européenne 7 à 14 jours ouvrés, Suisse/Royaume-Uni 7 à 16 jours ouvrés, Canada 10 à 20 jours ouvrés.
Pourquoi ma commande arrive-t-elle en plusieurs colis ?
Certains produits peuvent être fabriqués ou expédiés depuis des lieux différents. Une commande contenant plusieurs types d’articles peut donc arriver en plusieurs colis, à des dates différentes.
Puis-je retourner un article ?
Oui, vous disposez d’un délai de 14 jours après réception pour exercer votre droit de rétractation, hors exceptions légales applicables. L’article doit être retourné non porté, non lavé, non utilisé, et dans son état d’origine.
Qui paie les frais de retour ?
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux, endommagé, erreur de préparation ou erreur d’expédition imputable à la boutique.
J’ai reçu un produit endommagé, défectueux ou incorrect. Que faire ?
Écrivez-nous directement à info@lesfilmsalarrache.com avec votre numéro de commande, une description du problème, des photos du produit et, si possible, une photo de l’emballage.
Puis-je échanger une taille ou une couleur ?
Nous ne proposons pas d’échange automatique. Le plus simple est d’exercer votre droit de rétractation sur l’article concerné, puis de passer une nouvelle commande pour la bonne taille ou couleur.
Les frais de douane sont-ils inclus ?
Pour les livraisons hors Union européenne, notamment vers la Suisse, le Royaume-Uni, le Canada ou certains territoires d’outre-mer, des droits de douane, taxes d’importation ou frais locaux peuvent être demandés. Ces frais restent à la charge du client.
Comment contacter la boutique ?
Pour toute question, utilisez la page Contact ou écrivez-nous à info@lesfilmsalarrache.com. Pensez à indiquer votre numéro de commande si votre demande concerne un achat.