Politique d’expédition

Zones de livraison

La Boutique des Films à l’Arrache livre actuellement vers les zones suivantes :

• France métropolitaine
• Union européenne
• Suisse
• Royaume-Uni
• Canada
• DOM-TOM, lorsque l’option est disponible au moment de la commande

Certaines zones ou certains produits peuvent être temporairement indisponibles selon les prestataires de production, les transporteurs ou les contraintes logistiques.

Produits imprimés à la commande

La majorité de nos produits sont imprimés à la commande.

Cela signifie que chaque article est fabriqué après validation de la commande. Le délai total comprend donc :

1. le temps de production ;
2. le temps d’expédition.

Les délais indiqués lors de la commande sont des estimations et peuvent varier selon le produit, la destination, le transporteur ou la période de l’année.

Produits expédiés séparément

Une commande peut contenir plusieurs types de produits, par exemple :

• textile imprimé à la commande ;
• mug ;
• stickers ;
• DVD ;
• édition limitée expédiée directement par notre équipe.

Dans ce cas, les articles peuvent être envoyés en plusieurs colis et arriver à des dates différentes.

Cela ne signifie pas que la commande est incomplète : chaque colis suit son propre traitement logistique.

Délais estimatifs de livraison

Les délais ci-dessous sont donnés à titre indicatif, après validation de la commande et production éventuelle des articles.

Ces délais peuvent être prolongés en cas de forte activité, rupture temporaire, contrôle douanier, problème transporteur ou événement indépendant de notre volonté.

Frais de livraison

Les frais de livraison sont indiqués avant la validation de la commande.

Ils varient selon :

• la destination ;
• les produits commandés ;
• le nombre de colis ;
• le mode de livraison disponible.

Lorsqu’une commande contient des produits expédiés depuis des lieux différents, les frais de livraison peuvent être cumulés.

Adresse de livraison

Le client est responsable de l’exactitude de l’adresse renseignée lors de la commande.

Avant validation, merci de vérifier attentivement :

• nom et prénom ;
• adresse complète ;
• code postal ;
• ville ;
• pays ;
• numéro de téléphone si demandé.

En cas d’erreur d’adresse fournie par le client, de colis non réclamé ou de livraison impossible, les frais de réexpédition éventuels pourront être à la charge du client.

Suivi de commande

Lorsque le transporteur ou le prestataire logistique fournit un numéro de suivi, celui-ci est communiqué par email.

Certains envois, notamment les petits articles ou produits expédiés selon un mode économique, peuvent ne pas bénéficier d’un suivi détaillé.

Taxes, douanes et frais d’importation

Pour les livraisons au sein de l’Union européenne, les prix affichés incluent la TVA applicable lorsque celle-ci est due.

Pour les livraisons hors Union européenne, notamment vers la Suisse, le Royaume-Uni, le Canada ou certains territoires d’outre-mer, des droits de douane, taxes d’importation, frais de dossier ou frais locaux peuvent être demandés par les autorités ou transporteurs du pays de destination.

Ces frais éventuels sont à la charge du client.

Commande non reçue ou problème de livraison

Si votre commande semble anormalement retardée, contactez-nous à : info@lesfilmsalarrache.com.

Merci d’indiquer :

• votre numéro de commande ;
• le nom utilisé pour la commande ;
• l’adresse email utilisée ;
• le problème constaté.

Nous vérifierons le statut de la commande et, si nécessaire, ouvrirons une réclamation auprès du transporteur ou du prestataire concerné.

Colis indiqué comme livré

Si le suivi indique que le colis a été livré mais que vous ne l’avez pas reçu, merci de vérifier d’abord :

• votre boîte aux lettres ;
• votre gardien ou point d’accueil ;
• vos voisins ;
• un éventuel point relais ou bureau de poste ;
• l’adresse indiquée lors de la commande.

Si le problème persiste, contactez-nous rapidement afin que nous puissions examiner la situation.

Contact

Pour toute question relative à l’expédition, vous pouvez nous contacter à :

info@lesfilmsalarrache.com

ARISTARQUE (La Fourmi)
7 rue des Cloÿs
75018 Paris
France