Politique de remboursement
Nous appliquons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après réception de votre article pour demander un retour.
Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : info@lesfilmsalarrache.com.
Les articles retournés doivent être dans le même état que celui dans lequel vous les avez reçus : non portés, non lavés, non utilisés, avec leurs éventuelles étiquettes et dans leur emballage d’origine lorsque cela est possible. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat lorsque vous nous contacterez.
Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation ci-dessous, ou toute autre déclaration claire indiquant votre volonté de vous rétracter. Après notification de votre rétractation, vous disposez de 14 jours pour renvoyer le ou les articles concernés à l’adresse suivante :
Aristarque (La Fourmi)
7 rue des Cloÿs, 75018 Paris
France
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux, endommagé, erreur de préparation ou erreur d’expédition imputable à la boutique. Dans ce cas, un retour n'est pas nécessaire, il suffira de nous contacter et nous pourrons vous aider.
Aucun retour ne doit être envoyé sans nous avoir préalablement informés de votre rétractation. Cela nous permet d’identifier correctement la commande et de traiter le remboursement.Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse info@lesfilmsalarrache.com.
Produits imprimés à la commande
La majorité de nos produits sont imprimés à la commande.
Les produits proposés avec des visuels standards de la boutique, tels que logos, citations ou designs déjà disponibles sur le site, bénéficient du droit légal de rétractation de 14 jours.
Les produits personnalisés selon les spécifications du client, notamment avec nom, texte personnalisé, dédicace nominative, visuel fourni par le client ou demande spéciale, ne peuvent pas être retournés dans le cadre du droit de rétractation, sauf en cas de défaut, dommage ou erreur de notre part.
Dommages, défauts et erreurs
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter rapidement si l’article est défectueux, endommagé, mal imprimé, ou si vous avez reçu le mauvais article.
Merci d’envoyer votre numéro de commande, une description du problème et des photos claires de l’article concerné et de l’emballage.
Après vérification, nous proposerons selon le cas un remplacement, un remboursement ou une autre solution adaptée.
Exceptions et articles non retournables
Certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment :
- les produits personnalisés selon les spécifications du client ;
- les cartes-cadeaux ;
- les produits numériques téléchargés ;
- les articles qui ne peuvent pas être revendus pour des raisons d’hygiène ou de sécurité.
Les articles en promotion bénéficient du droit légal de rétractation dans les mêmes conditions que les autres articles, sauf exception légale applicable.
Échanges
Nous ne proposons pas d’échange automatique.
Pour obtenir un autre article, une autre taille ou une autre couleur, vous devez exercer votre droit de rétractation sur l’article concerné, puis passer une nouvelle commande.
Les erreurs de taille, de couleur ou de modèle choisies par le client ne constituent pas un défaut produit. Dans ce cas, les frais de retour restent à la charge du client.
Remboursements
En cas d’exercice valable du droit de rétractation, nous vous rembourserons les sommes dues dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception du produit retourné, ou de la réception d’une preuve d’expédition du retour.
Le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
En cas de rétractation portant sur l’intégralité de la commande, les frais de livraison standard initiaux seront remboursés. Les frais supplémentaires liés à un mode de livraison plus coûteux choisi par le client ne sont pas remboursés.
Si le produit retourné présente une dépréciation résultant d’une manipulation autre que celle nécessaire pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement, une retenue pourra être appliquée au remboursement.
Modèle de formulaire de rétractation
À compléter et envoyer uniquement si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation :
À l’attention de :
Aristarque (La Fourmi)
7 rue des Cloÿs
75018 Paris
France
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du ou des articles suivants :
Commande numéro :
Commandée le :
Reçue le :
Nom du client :
Adresse du client :
Email utilisé pour la commande :